双轨录音质检分析系统

  随着单位业务的迅速发展,传统的电话录音系统功能不够完善,只能满足录音而质检分析功能跟不上。为了进一步提升服务质量,更全面、及时地发现服务问题,减少服务投诉率与舆情风险,康优凯欣研发双轨录音质检分析系统,可以实现对服务对话数据进行多维度分析。通过制定灵活多变的规则,分析筛选出特定的业务场景,识别有价值的服务对话数据。

  双轨录音质检分析系统应用语音识别、关键词检索、语义理解等技术,可以将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本数据,进而有效地对客服语音数据中包含的交互内容进行深层次的分析。可应用于自动客服质检和语音大数据挖掘两个方向,能够解决目前大部分呼叫中心存在的录音质检覆盖面不足、客户流失、客户投诉、错失营销机会、产品反馈不及时等问题。
  质检方面,通过本系统可以针对坐席人员的服务质量进行自动分析、汇总、统计和分析,从而帮助运营商改善客户满意度,提升客户体验,降低运营成本;
  语音大数据挖掘方面,通过本系统可以了解客户对产品/市场活动的反馈,实现客户行为分析、业务热点分析、有价值信息挖掘,从而有助于优化市场营销。同时,该系统还可以进行欺诈人员和欺诈案件的识别,减少损失,提升竞争力。
  康优凯欣双轨录音质检分析系统实现对录音或文本对话内容的智能分析,帮助企业优化服务策略,提升服务质量。