电话录音系统 “智检”带来质变

  电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等,为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务等行业提供强力的技术支持。

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  KYKX8000电话录音系统融入人工智能分析技术,已成功实现代替人工质检。由于智能质检不受主观控制影响,可确保语音质检客观评判,真实反映客服问题。通过将话语全部转写为文字,并利用相应行业领域的语音模型进行优化,大幅提升了识别准确率,从而实现对客服通话的全面覆盖。

  KYKX8000电话录音系统采用双轨录音,可将通话录音进行话者分离,并分别进行音频转文字,转写结果、关键词检测、语速检测等情况均可直接查看。

  产品特点

  ○支持多用户,多设备,多地域的统一管理。

  ○支持设备实时监控,查看设备运行状态。

  ○可实时监听通话、查看线路状态。

  ○可对录音结果根据各种条件进行查询,如通话时间、通道、通话时长、未接听等条件查询录音结果。

  ○自动记录每个通话的时间、呼入呼出、通话时长等。

  ○支持录音在线播放或下载备份播放。

  ○支持对每个通道进行不同录音方式及参数的配置。

  ○可计划录音时间,根据特定时间段进行录音规划。

  ○支持免录名单设置,可以按照号码有选择的进行录音。

  ○支持操作日志记录,重要操作可查询。

  ○支持来电弹屏。