康优凯欣呼叫中心助力提升客户满意度

　　呼叫中心已成为公司提供客户服务的标配，在电销、售后服务、政务服务等行业尤为重要。康优凯欣呼叫中心能够很好地配合公司进行客户服务管理，是搭建客户与客户服务、企业与企业呼叫团队的桥梁。

　　传统的呼叫中心是人工质检方式，存在效率低、成本高的诸多缺点，由于国家监管日益严格，外呼行业走向规范化、法制化已是大势所趋。据了解，人工听一通录音平均要6分钟，有时还要反复听几遍，抽检比例通常为全部录音的1%—2%，座席与质检员的比例通常为50:1，座席量大的呼叫中心甚至达到120:1。这种情况下无法覆盖全部录音，且漏检率高，很难定位问题录音，并存在滞后性，另外，人工质检员易受个人主观性影响，质检标准难以客观统一。

　　康优凯欣呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统，轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。

　　1、通话模块：坐席转接，三方通话，ACD自动排队，接通报工号等功能。

　　2、录音模块：对呼入呼出通话录音管理，提供查询，统计，回放，下载备份等功能。

　　3、弹屏模块：来电号码弹屏，方便对客户资料管理并保存。

　　4、通话记录模块：对呼入，呼出通话记录进行记录，方便查询统计。

　　5、外呼模块：可以通过输入号码以及点击相应客户资料进行外呼。

　　6、管理模块：坐席账号统一WEB管理分配。

　　7、功能拓展：根据客户需求，可以拓展各个模块的功能，同时提供开发接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接。

　　呼叫中心可以帮助你快速理解客户的需求点以及客户想要的是什么，明白如何才能满足他们的需求，通过WEB管理系统可以将客户的通过记录，来电述求，处理进度等信息记录，这样更有利于将客户进行不同层面的维护，从而提高忠诚度。通过用电脑呼出电话的分析，还能帮助销售开辟新的营销策略，尽可能地满足客户的心理需求，留住客户。