电话录音系统在纠纷取证过程中的重要作用

项目背景

近些年来,人们知识水平的不断提高,消费者的维权意识日益增强,随之增加了诉讼类案件的发生。然而,无论是投诉还是应诉,都离不开证据,消费纠纷的纷杂反复既增加了断案的难度,更增加了取证的难度。消费者遇到问题首先想到通过厂家的电话或是客服热线进行沟通协调,如果未能达成协议,再诉至消协,直至诉至法院,而这时不要忘了电话录音也是有利的证据之一。

系统目标

当基于法律需求或其他原因,需要保留电话通讯过程的电话录音时,配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录,均是系统设计面临的重要课题。

康优凯欣KYKX8000电话录音系统能提供有效的业务监控和管理,同时也可以避免一些不必要的纠纷。帮助企业以及国家机关单位从细节上解决一些不必要的麻烦,从而提高企业形象以及国家单位的服务水平。

组网方案

功能特点

支持压控、声控、码控、持续录音、极性反转等多种录音方式。

支持断电保护,确保重要数据和录音不丢失。

可实时监听通话、查看线路状态。

可对录音结果根据各种条件进行查询,如通话时间、通道、通话时长、未接听等条件查询录音结果。

自动记录每个通话的时间、呼入呼出、通话时长等。

支持录音在线播放或下载备份播放。

支持对每个通道进行不同录音方式及参数的配置。

可计划录音时间,根据特定时间段进行录音规划。

支持免录名单设置,可以按照号码有选择的进行录音。

存储空间达到预设后,可产生告警,并自动删除老的录音文件,进行循环录音。