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电话录音系统已经广泛应用于各行各业,包括服务热线电话录音、投诉电话录音、呼叫中心录音、各行业调度电话录音、公安报警电话录音等。康优凯欣为您提供专业定制化录音系统,满足客户所提出的各种功能需求。
  架构布局
  分部:在每个分支机构安置不同的语音采集设备满足具体的多样化录音需求。
  总部:在总部服务器,安装集中管理云平台软件,可以设置每个支点的名称(比如工位1、工位2或直接操作员的姓名、工号等等),设置好之后,每个支点的录音设备通过internet实时同步把录音文件上传到总部服务器端。服务器端可以对录音数据进行云管理和云监听及大数据分析。
  集中管理云平台软件是一个集中管理录音设备的一个软件,该软件可以同时跟多台不同的设备建立通讯连接,在一个软件上面就可以看到所有连线设备的状态,并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各个区域的设备,使工作更有效率,资料更安全。
  系统特色
  ● 录音业务:支持对E1(SS7/PRI)进行录音,支持4个E1同时录音
  ● 录音查询:可对录音结果根据各种条件进行查询,如线路通道号、通话时间、通话时长、对方号码、本机号码、坐席ID、坐席组号、通话时长、未接来电等条件复合查询,支持模糊查询
  ● 录音统计:支持对每个通道进行来电、去电、已接、未接等录音数量及通话时长进行分析,统计
  ● 多模式录音:支持全程持续录音、选择性录音、压控录音、声控录音、码控录音、铃流控录音、反极控录音、强制录音等多种智能录音方式
  ● 录音播放:支持录音在线播放或下载备份播放
  ● 录音过滤:支持黑白名单录音过滤功能,可以按照号码有选择的进行录音
  ● 实时监听:支持云坐席实时监听,经理坐席/上级领导可对本组人员通话进行实时监听
  ● 云坐席管理:支持云坐席软件,分普通座席/班长座席/经理座席,在此CRM客户关系管理。可对来电/去电进行实时弹屏,备注/提示客户通话历史录音记录
  ● 云平台管理:可以同时向4个云平台集中管理,支持对网内多个录音系统集中管理、查询、播放、下载、备份等
  ● 号码采集:支持双制式来电显示采集,(FSK和DTMF)自动兼容,识别率达99.99%
  ● 实时备份:支持实时备份到云盘,可手动通过云坐席下载备份到管理电脑,还支持(可插拔)更换硬盘进行备份
  ● 权限控制:多级权限管理,支持多用户同时访问,给不同账号开放不同的权限,让录音数据更安全
  ● 邮件推送:支持设备状态实时监测,出现异常可通过邮件实时提醒管理人员
  ● 自动维护:如磁盘空间不足、CPU占用率过高或产生错误时自动发起告警,并根据预先设置的机制进行自动维护
  ● 断电保护:支持断电保护,确保重要数据和录音文件不丢失
  ● 操作日志:支持操作日志记录,重要操作可查询