证券金融

  随着证券公司为广大客户及社会各界提供了24小时全天候多方位的服务,使证券公司不断创新客户服务内容提供了不可或缺的咨询平台,实现了所有业务流程与市场的全面对接,极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。
  但由于证券公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供传真资料、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录,以便日后发生法律纠纷时,提供原始的法律依据。
  同时证券公司的管理层也可通过对电话的全程录音,及时的发现问题,以便为日后改善服务管理,全面提高服务质量提供 第一手资料。使保户能享受到贵公司的优质服务,感受到服务的温馨。因此录音系统在整个证券公司的作用也就显的尤为重要。
  对整个业务流程的话音提供的全程的 录音、对所有的录音数据进行数字式的安全保存,是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。
  系统目标
  运用现代化的技术,为证券公司提供现代化的管理手段,提高管理部门信息的收集、处理能力,联动及反映能力,为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据,提高管理的科学性和工作效率,促进企业管理工作合理化、规范化、系统化
  需求简述
  证券公司使用电信模拟中继接入,话路中存在分机及直线电话等音频源。录音设备须放置在信息中心的机房内,须对音频源进行录音。系统需实现所有话路录音、监听、数据查询及备份等功能,同时除本机要求外须提供电话及网络查询录音数据的功能。根据用户的重要性,方案推荐使用 KYKX8000系列录音设备进行录音, 将分机及直线电话等话路集中在通信机房配线架上,然后将集中的通道高阻并联连接到录音设备中集中录音。
  从证券行业对语音数据安全性及大容量的存储要求及保 存期限考虑,设计以系统主机为辅,外配存储介质为主的二种方式可对录音数据进行保存及备份, 同时录音设备进行了全方位的设计配备,满足证券行业用户需求的各种性能:如来电显示、通话统计、密码管理、多路放音、故障报警、备份查询系统等、客户端监 控管理等。
  组网方案
  软件功能特点
  支持压控、声控、码控、持续录音、极性反转等多种录音方式。
  支持断电保护,确保重要数据和录音不丢失。
  可实时监听通话、查看线路状态。
  可对录音结果根据各种条件进行查询,如通话时间、通道、通话时长、未接听等条件查询录音结果。
  自动记录每个通话的时间、呼入呼出、通话时长等。
  支持录音在线播放或下载备份播放。
  支持对每个通道进行不同录音方式及参数的配置。
  可计划录音时间,根据特定时间段进行录音规划。
  支持免录名单设置,可以按照号码有选择的进行录音。
  存储空间达到预设后,可产生告警,并自动删除老的录音文件,进行循环录音。
  支持录音文件本地、异地、及云备份存储。
  支持操作日志记录,重要操作可查询。
  语音编码:G.711 a_law、u_law、mp3、ADCMP。
  录音编码格式 ALAW(64kbps),ULAW(64kbps),mp3(8kbps)。
  网络支持DHCP,静态IP地址等方式,便于接入网络。。
  多级权限管理,给不同账号开放不同的权限,让录音仪的录音数据更安全。
  支持来电弹屏、CRM客户关系管理。